Заинтересованность заинтересованных лиц: почему она важна?

Если тактика стимула кажется бесполезной для получения заинтересованности от ваших заинтересованных лиц, примените эти советы, данные экспертами.

Заинтересованность важна в любых отношениях. Это ценность, стимулирующая разных людей, чтобы все могли работать вместе самостоятельно и без проблем. Без неё нет связи и нет общей цели. Романтическая, семейная или деловая заинтересованность – сила, двигающая отношения вперед, по направлению к совместной желанной цели, обычно направленной на развитие и/или прибыльность.

Укрепить заинтересованность трудно, особенно если две стороны не видят стимула. Есть много препятствий к укреплению заинтересованности, и есть много уровней заинтересованности, не обязательно гарантирующие стимул в его конце, и стороны не обязательно получат награду.

В бизнесе никогда нельзя преуменьшать важность заинтересованности заинтересованных лиц. Здесь крайне важно значение "заинтересованного лица". Весьма удивительно найти несколько значений заинтересованных лиц в бизнесе и в управлении проектами, но одно привлекает внимание. Вы можете осознать, что одно такое определение, на которое вы опирались, на основе Свода знаний по управлению проектами (PMBOK), может использовать более убедительную версию. Еще в 1963г. Стэнфордский исследовательский институт определил заинтересованных лиц, как "те группы, без поддержки которых организация перестанет существовать". Основной идеей, иначе говоря, было "выживание"; без поддержки таких ключевых групп фирма не выживет.

Как эксперт по управлению, Стефан Кави кратко формулирует это: "Ваша организация – сложная экосистема из множества взаимосвязанных частей внутри и снаружи ее формальных границ, и ваши заинтересованные лица – ее самые важные элементы".

С учетом этого, игнорирование некоторыми организациями заинтересованных лиц, так как управлять ими слишком трудно, означает самоубийство. Реальная задача управления заинтересованностью заинтересованных лиц должна быть принята как задача, крайне важная для успеха, даже если она не так интересна, как определение идеального решения или построение новой [офисной] интрасети.

Кави считает: "Процесс создания полной заинтересованности заинтересованных лиц труден. Потребности заинтересованных лиц противоречат друг другу: работники хотят большей зарплаты, акционеры хотят более высоких дивидендов, а клиенты хотят более низких цен и более высокого уровня обслуживания. Трудно для любой отдельной группы заинтересованных лиц, даже для отделов внутри одной и той же организации, ценить или понимать потребности друг друга и то, как все они должны работать вместе, чтобы максимально увеличить долгосрочную выгоду для всех".

Во всех организациях и проектах укрепление заинтересованности заинтересованных лиц имеет большие выгоды:

• Образовательные организации, развивающие отношения заинтересованных лиц, лучше готовы к внедрению технологических решений и методов, которые могут иметь решающее воздействие на обучение, преподавание и управление, согласно Северной центральной региональной образовательной лаборатории Министерства образования США.
• Участие заинтересованных лиц крайне важно для разработки системы, и поддержка и взаимодействие заинтересованных лиц могут помочь решить много социальных проблем, согласно ученому Расселу Экофу.
• Фактор, определяющий уровни аварийной помощи, часто будет степенью заинтересованности заинтересованных лиц, силы и устойчивости сетевых гуманитарных организаций, работающих на местах.
• Фирмы, создающие и поддерживающие отношения заинтересованных лиц на основе взаимного доверия и сотрудничества, будут иметь конкурентное преимущество перед другими фирмами, не действующими таким образом.

Как нужно выполнять укрепление заинтересованности заинтересованных лиц? Сначала нужно определить, кем являются заинтересованные лица. Каждая организация имеет набор готовых заинтересованных лиц – PMBOK имеет готовый список: руководитель проекта, клиент, исполняющая организация, члены проектной группы и спонсоры. В общем, это группы людей, заинтересованных в успехе или неудаче проекта в целом. Помимо спонсоров, они также включают стороны, соприкасающиеся с проектом, например, аудитория, конкуренты и работники проекта.

Их также можно сгруппировать по ролям. Заинтересованное  лицо  может выступать  в одной из пяти ролей:

• Партнеры, поддерживающие проект путем вложения денег, персонала, указаний, и т.д.
• Спонсоры, финансирующие проект.
• Сторонники, которые могут не иметь законных полномочий влиять на проект, но заинтересованы в результате и могут помочь поддержать заинтересованность спонсора.
• Агенты изменений, участвующие в таких операциях –  например, крупные поставщики и проектная группа.
• Мишени, люди или группы, затрагиваемые проектом, и являющиеся центром [изменения] усилий.

Составления списка и группировки заинтересованных лиц недостаточно, чтобы определить, кем они являются. Могло бы помочь (и было бы интересно) также определить их типологию. Это может помочь отделить зерна от плевел, так как применение типологии может ясно показать вам, кто из заинтересованных лиц может вызвать реальное и устойчивое воздействие. С учетом вероятного дефицита времени и бюджета, есть типы заинтересованных лиц (и их интересы), которым нужно отдать предпочтение. Это те, кто имеет все три критических атрибута, то есть –  полномочия, законность и срочность. Заинтересованное лицо такого типа изображено на рисунке 1 как точное заинтересованное лицо (элемент 7, пересекающий все части диаграммы).

Рисунок 1: типология заинтересованных лиц

При укреплении заинтересованности заинтересованных лиц может возникнуть потребность оказать какую-либо форму поддержки по всей так называемой "кривой заинтересованности" (смотрите рисунок 2). Кривая заинтересованности сообщает, что лучше всего вырабатывать осведомленность, формировать понимание, и создавать заинтересованность перед укреплением заинтересованности заинтересованных лиц. На диаграмме также представлены ошибки, которых нужно избегать, так как они заставят заинтересованных лиц отдалиться от цели.

Рисунок 2: Кривая заинтересованности

Поддержание заинтересованности заинтересованных лиц имеет свои трудности, так как каждое заинтересованное лицо может переживать трудности на разных стадиях [заинтересованности]. Ниже даны советы экспертов по поддержанию заинтересованности заинтересованных лиц:

• 360° обратная связь Стефана Кави: Ключ к выработке полной заинтересованности заинтересованных лиц – установить "информационные системы заинтересованных лиц", обеспечивающие регулярную 360° обратную связь, касающуюся восприятий ваших главных составляющих во всех аспектах вашей организации. Эти системы могут стать главным ускорителем перехода вашей организации на следующий уровень высокой производительности и качества путем использования этих данных для развития сильных доверительных отношений.
• Направьте дополнительные усилия на деятельность, обучающую и развивающую понимание. Например, включите обучающие рабочие совещания или встречи один на один, чтобы повысить уровень заинтересованности спонсора, вовлеките спонсора в усиление соучастия при помощи агентов изменений, или ознакомьте агентов с предполагаемыми выгодами проекта и непосредственным воздействием, которые деятельность окажет на них.
• Вы должны обращаться с заинтересованными лицами как с клиентами, и если вам нужно изменить их мнения, вы должны делать это медленно и искусно, гарантируя им уверенность, что их WIIFM (какая в этом выгода для меня) будут удовлетворены при помощи ваших стратегий.