Управление совещаниями с мультикультурной аудиторией

Из-за возрастающей распространенности виртуальных групп, охватывающих весь земной шар, мультикультурные аудитории встречаются все чаще. Руководители совещаний должны балансировать/соблюдать баланс, чтобы соответствовать специфическим потребностям этих групп. Одна из основных задач любого координатора совещания – создание безопасной среды, в которой все участники ощущают, что их ценят. Когда совещание включает участников, являющихся представителями множества различных культур и квалификаций, это может быть довольно трудно. Ниже приведено несколько советов, которые следует помнить при управлении совещанием с мультикультурной аудиторией.

Рассмотрите эти советы:

• Проведите исследование, чтобы узнать немного о представленных в группе культурах. Поцелуй, поклон или рукопожатие (авторы Моррисон и Конэвэй) хорошо объясняют разные культурные обычаи и соответствующий деловой этикет.
• Постарайтесь уважать представленные культуры. Например, избегайте жестов или высказываний, которые могут быть оскорбительными в их культуре (например, жест «окей», сделанный рукой, является оскорбительным в определенных культурах).
• Учитывайте культуры при формулировке вопросов. Например, для культур, всегда склонных отвечать на вопросы утвердительно, спрашивайте "Когда вы сможете выполнить эту задачу?" вместо вопроса "Сможете ли вы выполнить эту задачу к пятнице?"
• Выбирайте время совещания, подходящее для всех часовых поясов. Если вы сомневаетесь, спросите мнение группы.
• Принесите визитные карточки на совещание и обязательно принимайте визитные карточки, держа их обеими руками.
• Не бойтесь попросить говорящего с акцентом медленно повторить свое высказывание, чтобы гарантировать, что его слова услышаны всеми. При необходимости повторите его высказывание для большей группы, чтобы гарантировать, что оно было полностью понято. Но если вы обобщаете его высказывание, переспросите его, чтобы убедиться, что ваше обобщение на самом деле верно.
• Убедитесь, что выбранные даты совещаний не нарушают религиозные или иные местные праздники.
• Уважайте культурные предпочтения при предоставлении выбора продуктов питания – предлагайте множество разновидностей, включая вегетарианские блюда и, по возможности, избегайте красного мяса.
• Попытайтесь войти в контакт с носителями неродного языка перед совещанием, чтобы лично представиться им и попросить их высказать мнение насчет любых корректировок, которые могли бы облегчить их участие.
• Выберите язык, являющийся родным для большинства участников, и рассмотрите вариант приглашения переводчика при необходимости.
• Избегайте идиоматических выражений, шуток или ссылок, которые могут быть понятны не всем.
• Выделяйте дополнительное время в повестке дня, чтобы дать возможность докладчикам говорить медленно, и поясняйте их высказывания при необходимости.